Na Cia Recargas, valorizamos a transparência, a segurança e a satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com a comercialização de produtos digitais, disponibilizados de forma rápida e prática após a confirmação do pagamento.
Esta política foi elaborada com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitação de reembolso, cancelamento e atendimento relacionado às compras realizadas em nossa plataforma.
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Quando o código enviado apresentar falha, erro ou impossibilidade de utilização;
Em casos de problemas técnicos que impeçam a entrega do produto adquirido;
Quando houver cobrança indevida ou pagamento duplicado;
Nos casos previstos pela legislação aplicável.
O cliente poderá solicitar a análise do pedido de reembolso em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra.
Solicitações realizadas após esse período serão avaliadas individualmente, sem garantia de aprovação.
Para solicitar uma análise, o cliente deverá:
Entrar em contato com nossa equipe de atendimento;
Informar o número do pedido;
Descrever detalhadamente o motivo da solicitação;
Fornecer informações complementares caso sejam solicitadas durante a análise.
Não há qualquer custo para abertura da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise das informações fornecidas para verificar a elegibilidade do pedido.
Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido por meio do mesmo método utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira responsável.
O reembolso poderá não ser concedido nos seguintes casos:
Indícios de fraude, má-fé ou uso indevido da plataforma;
Compartilhamento ou utilização do código por terceiros;
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política;
Informações inconsistentes que impeçam a verificação da solicitação.
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (41) 99263-4145
E-mail: contato@ciatotal.store
Horário de atendimento: Segunda a domingo, das 08h às 22h30.
A Cia Recargas poderá modificar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento para adequação a mudanças operacionais, legais ou regulatórias.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site e passará a valer imediatamente após sua publicação.
